Управление изменениями в компании | Авторитеты | Г. Черчилль : Исследования. Заказчик-Исполнитель
Опубликовано: 22.08.2018
Управление изменениями в организации
Гилберт А. Черчилль
Как Клиенты, так и исследовательская фирма могут "поспособствовать " неудачной разработке проекта исследования, выходу за рамки установленных сроков и смет и неграмотному анализу результатов.
Задавшись целью создать данные проблемы, клиент должен выполнить следующее:
Ни за что не раскрывать исполнителю цели и задачи исследования.
Попытаться урезать смету, приуменьшая серьезность предполагаемых проблем.
Быстро изменить анкету. Внести не меньше одного изменения после начала опроса.
Отложить начало сбора данных. Отклонить и заново начать проект, но настаивать на получении отчета в первоначальные сроки.
Задержать на как можно больший срок утверждение плана анализа и классификации данных, затем изменить план на словах без письменного подтверждения.
Затребовать любую возможную перспективную классификацию независимо от реальной необходимости ее выполнения в рамках данного исследования.
Ни в коем случае не оплачивать услуги исследовательской фирмы в установленные сроки.
Правила, которым должна следовать исследовательская фирма, чтобы снизить вероятность быть обремененной последующими заказами:
Управление изменениями Хорошие и плохие привычки | NRG | NewRealGoal
Модифицировать цели и задачи исследования, чтобы "попасть" под удобную вам методологию.
Завысить смету (назначить заниженную цену, которая возрастет к моменту совершения сделки).
Затем использовать малейшие изменения в проекте, чтобы увеличить бюджет после заключения контракта на выполнение работы.
Согласиться с клиентом на внесение изменений, затем, после выполнения проекта, заявить клиенту, что было уже слишком поздно вносить какие-либо изменения.
Всегда заверять клиента, что работы идут по графику, особенно тогда, когда он существенно отстают от него.
Выставить счет клиенту до предоставления ему отчета о результатах исследования. При этом цифра должна отличаться от той, которая была согласована до начала проекта, и не затрудняйте себя какими либо объяснениями о тех пор, пока вас об этом не попросят.
Не торопитесь с отправкой отчета, а затем не отвечайте на звонки клиента.
Если между клиентом и исследователем установились прочные отношения, обе стороны относятся друг к другу как к профессионалам своего дела, с полной открытостью, вместе разрабатывают проект и решают возникающие проблемы.